Product Introduction
客户关系管理
产品综述
客户关系管理(CRM)是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM同时也是企业的一种经营哲学和经营策略，众城CRM以客户为中心，以客户需求为导向，是针对当前环境下的工程行业研发的客户关系管理系统。
工程行业的项目销售周期长，对技术能力和业务能力要求高，企业培养销售人才的时间长、见效慢，众城CRM通过整合销售流程、销售工具和销售技巧，通过控制销售流程、节奏、机会达到快速营销的目的。
功能介绍
众城CRM核心功能是围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理，主要功能有：市场活动管理、线索公海池管理、客户管理、商机管理、投标管理、合同签订管理、实施服务管理、售后分析等功能。
| 功能模块 | 说明 |
|---|---|
| 市场活动 | 导入整合多渠道营销线索，提高整体运营效率和线索转化率。 |
| 线索公海池 | 线索自定义认领、分配、回收，统一管理。充分挖掘潜在商机。 |
| 线索跟进 | 协助销售快速联系客户完成转化，及时跟进热点线索，锁定客户赢得商机。 |
| 客户管理 | 360°记录客户现状，精细勾勒客户全貌。结合用户需求，做到完整的用户画像。 |
| 商机推进 | 建立C149商机的模型，结合销售工具，高效推进项目，提高赢单率。 |
| 投标管理 | 根据C149模型和友商管理，精确控制投标工作，做到先胜而后战，决胜于投标之前。 |
| 漏斗预测 | 销售漏斗精细分析商机各阶段转化，科学预测销售业绩，发现问题并调整。 |
| 绩效管理 | 通过销售漏斗管理，使企业的目标进度可视化，实施监督调整，确保目标完成。通过个人的销售漏斗管理，发现销售人员的弱项，帮助其提升能力和业绩。 |
| 营销决策 | 整合大数据，图形化展示企业与企业、企业与个人关系链路。更清晰洞察客户价值及风险，智能化推荐潜在客户。 |
| 销售工具 | 给销售人员提供企业的销售工具，包括企业的荣誉资质，案例说明，技术优势，商业优势，针对性方案。 |
| 案例库 | 建立企业投标成功经验库，为销售人员提供成功参考，找到销售成功的途径；建立企业投标失败教训库，给销售人员以警示，避免犯同样的错误。 |
| 友商管理 | 对友商的技术特点，案例情况，商务特点，销售人员进行整理，便于竞争时有针对性的调整投标方案。 |
系统集成
与项目管理系统集成：管理设计进度、跟踪出图计划、交图批次及进度，投诉反馈等信息。